سياسة الشحن

في خيوط القمر، نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بأسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة الخدمة وتجربة التسوق التي تستحقونها.

1. نطاق الشحن

نقوم بالشحن إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية من خلال شركات شحن موثوقة.

2. تأكيد الطلب

يتم بدء تجهيز الطلب بعد تأكيده من خلال فريق خدمة العملاء أو بعد استكمال إجراءات الدفع المسبق في حال اختيار إحدى وسائل الدفع الإلكتروني.

3. مدة تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

4. مدة الشحن

تتراوح مدة الشحن عادة بين 2 إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب المحافظة أو ظروف شركة الشحن.

5. الدفع عند الاستلام

يتوفر الدفع عند الاستلام لمعظم الطلبات، وقد تختلف رسوم الشحن وفقًا للمحافظة أو شركة الشحن.

6. تأخيرات الشحن

خلال فترات العروض والمواسم والأعياد قد تستغرق عملية الشحن وقتًا إضافيًا، ونبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات في أسرع وقت ممكن.

7. بيانات العميل

يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والعنوان، لضمان وصول الطلب بنجاح.

8. محاولات التسليم

في حال تعذر التواصل مع العميل أو تعذر إتمام التسليم بسبب بيانات غير مكتملة أو غير صحيحة، قد يتم إلغاء الطلب أو إعادة شحنه بعد التنسيق مع العميل، مع تطبيق رسوم الشحن المترتبة على ذلك.

9. رفض استلام الطلب

في حال عدم الرغبة في استلام الطلب عند وصول مندوب الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن المستحقة كاملة.

10. تأكيد إضافي لبعض الطلبات

يحتفظ متجر خيوط القمر بحق التواصل مع بعض العملاء لطلب تأكيد إضافي للطلب قبل الشحن، وذلك لضمان جودة الخدمة وتقليل الطلبات غير المكتملة.

11. إتاحة الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام خدمة مقدمة لراحة العملاء، ويحتفظ متجر خيوط القمر بحق إلغاء إتاحة هذه الخدمة لبعض العملاء في الحالات التالية:

• عدم استلام طلبات سابقة بعد شحنها.
• عدم الرد على محاولات التواصل الخاصة بتأكيد الطلب.
• رفض سداد رسوم الشحن المستحقة عند رفض استلام الطلب بعد وصول مندوب الشحن.

وفي هذه الحالات، يمكن للعميل إتمام الطلبات المستقبلية من خلال سداد رسوم الشحن مقدمًا أو اختيار إحدى وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة قبل بدء تجهيز وشحن الطلب.

12. الموافقة على السياسة

بإتمام الطلب، يُقر العميل بموافقته على سياسة الشحن المعتمدة لدى خيوط القمر.