سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في خيوط القمر، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا. لذلك يتم فحص جميع المنتجات

بعناية قبل الشحن للتأكد من مطابقتها للمواصفات المطلوبة وسلامتها قبل التسليم.

ولضمان وضوح الإجراءات وحقوق جميع الأطراف، يُرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. يُرجى مراجعة الطلب جيدًا عند الاستلام وقبل مغادرة مندوب الشحن.
2. في حال عدم الرغبة في استلام الطلب لأي سبب، يمكن للعميل رفض الاستلام أثناء وجود مندوب الشحن، مع تحمل تكلفة الشحن المستحقة.
3. بعد مغادرة مندوب الشحن، لا يتاح الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب تصنيع بالمنتج.
4. في حالة وجود عيب تصنيع، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة للمشكلة لمراجعتها.
5. لا تشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
6. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم عند تقديم طلب مراجعة متعلق بعيب تصنيع.

نقدّر ثقتكم في خيوط القمر، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل مستوى من الجودة والخدمة لضمان تجربة تسوق مميزة.